TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
1. Consideraciones generales
Al solicitar y/o confirmar la contratación de un servicio de transporte terrestre, el cliente declara y acepta que:
- Cuenta con capacidad legal suficiente para aceptar los presentes términos y condiciones.
- Ha tenido la posibilidad y el tiempo necesario para leer, comprender y aceptar las condiciones aplicables al servicio.
- La confirmación de una reserva implica la aceptación de estos términos y el compromiso de cumplir con las condiciones aquí establecidas.
- Autoriza el tratamiento y la transmisión de los datos personales que resulten necesarios para gestionar y prestar correctamente el servicio solicitado.
- Es responsable de verificar que toda la información suministrada al momento de efectuar la reserva sea completa, correcta y actualizada. Premis Car S.R.L. no asumirá responsabilidad por inconvenientes derivados de datos incorrectos, incompletos u omitidos por el cliente.
- La solicitud de un servicio de traslado implica la celebración de un acuerdo entre el cliente y Premis Car S.R.L., quedando ambas partes sujetas a los presentes términos y condiciones.
- La reserva se considerará confirmada una vez que el cliente reciba el comprobante o confirmación correspondiente en la dirección de correo electrónico informada al momento de realizar la solicitud.
2. Tarifas y condiciones de pago
Premis Car S.R.L. establece sus tarifas de acuerdo con las características y requerimientos particulares de cada cliente y/o servicio contratado.
Las tarifas podrán variar en función del tipo de vehículo, recorrido, horario, distancia, cantidad de pasajeros, modalidad del servicio y demás condiciones particulares de la contratación.
Percepción de Ingresos Brutos:
En aquellos casos en los que corresponda, podrán aplicarse las percepciones impositivas vigentes.
Servicios con adicionales o variaciones
Cuando durante la prestación del servicio se produzcan modificaciones respecto de las condiciones originalmente informadas en la reserva, podrán generarse cargos adicionales.
Se consideran, entre otras situaciones, los tiempos de espera que excedan los incluidos, modificaciones de recorrido, cambios de destino, incorporación de paradas o destinos adicionales y cualquier otro requerimiento que implique una alteración del servicio originalmente contratado.
Los importes correspondientes serán facturados al cliente que efectuó la reserva y detallados en la factura correspondiente.
Si el cliente requiere un procedimiento de facturación o autorización diferente para alguno o todos los servicios contratados, deberá comunicarlo previamente y contar con la correspondiente aprobación de Premis Car S.R.L.
Reintegros
Los reintegros de importes abonados por una reserva estarán sujetos a las condiciones de cancelación establecidas para cada tipo de servicio y a las circunstancias particulares del caso.
Los cargos, comisiones, percepciones o cualquier otro importe retenido por entidades emisoras de tarjetas u otros medios de pago no serán responsabilidad de Premis Car S.R.L. y, por lo tanto, no podrán ser reclamados a la empresa. En dichos casos, el cliente deberá realizar la gestión correspondiente ante la entidad que efectuó el cargo.
3. Capacidad de los vehículos y equipaje
La capacidad de los vehículos de categoría automóvil es de hasta 4 pasajeros. Todo el equipaje deberá ser colocado en el baúl destinado a tal fin, sin excepción.
Capacidad del baúl según el vehículo
Los vehículos de categoría Estándar y Ejecutivo que funcionan con GNC disponen de espacio para:
- 1 valija grande.
- 1 valija pequeña.
Los vehículos de las mismas categorías que funcionan con nafta o diésel disponen de espacio para:
- 2 valijas grandes.
- 1 valija pequeña.
Los vehículos de categoría Monovolumen que funcionan con GNC tienen capacidad aproximada para:
- 3 valijas medianas.
- 2 valijas pequeñas.
Los Monovolumen que funcionan con nafta o diésel tienen capacidad aproximada para:
- 3 valijas grandes.
- 2 valijas pequeñas.
A los efectos de estas condiciones, se consideran las siguientes dimensiones:
- Equipaje pequeño: 55 × 40 × 20 cm.
- Equipaje mediano: 70 × 50 × 30 cm.
- Equipaje grande: 90 × 55 × 40 cm.
El transporte de equipaje adicional, de dimensiones superiores a las indicadas o que por sus características requiera un espacio especial estará sujeto a la disponibilidad del vehículo asignado.
Cuando resulte necesario, Premis Car S.R.L. podrá proponer el cambio a una categoría de vehículo superior o disponer de una segunda unidad para completar el traslado. Estas alternativas podrán implicar un costo adicional para el cliente.
En caso de que el equipaje no pueda ser transportado de manera segura y adecuada en el vehículo originalmente reservado, y las alternativas disponibles no resulten viables, Premis Car S.R.L. podrá rechazar la prestación del servicio.
Los servicios correspondientes a vehículos grupales, minibuses, buses o modalidad chárter estarán sujetos a condiciones particulares de capacidad y equipaje, determinadas de acuerdo con las características de cada contratación.
4. Requerimientos especiales
Cualquier requerimiento adicional o condición particular deberá ser informado con anticipación al personal comercial de Premis Car S.R.L., a fin de evaluar su factibilidad.
La aceptación de solicitudes especiales estará sujeta a disponibilidad operativa y podrá implicar costos adicionales.
5. Menores de edad y sillas infantiles
Los bebés y niños son considerados pasajeros a todos los efectos y deberán ser incluidos dentro de la cantidad total de pasajeros informada al momento de efectuar la reserva.
La cantidad máxima de pasajeros deberá respetar la capacidad correspondiente al vehículo contratado.
Premis Car S.R.L. podrá proporcionar sillas infantiles o sistemas de retención para bebés y niños, previa solicitud y con el costo adicional que corresponda.
En caso de que el pasajero desee utilizar su propia silla infantil, deberá informarlo previamente para verificar su compatibilidad con el vehículo asignado.
Premis Car S.R.L. no será responsable por la imposibilidad de instalar o utilizar correctamente una silla infantil particular cuando esta no resulte compatible con el vehículo asignado.
6. Pasajeros con discapacidad o necesidades particulares
Las personas que requieran condiciones especiales para realizar el traslado deberán informar sus necesidades al momento de efectuar la reserva.
Los requerimientos serán evaluados previamente por Premis Car S.R.L., considerando la disponibilidad de vehículos, equipamiento y condiciones necesarias para brindar el servicio de manera adecuada.
La confirmación del servicio estará sujeta a la posibilidad efectiva de atender dichos requerimientos.
7. Reservas
Las solicitudes de reserva podrán efectuarse a través de los canales habilitados por Premis Car S.R.L., incluyendo, según corresponda:
- Aplicación móvil.
- Sitio web.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Otros canales comerciales habilitados.
La solicitud realizada por cualquiera de estos medios no implica por sí misma la confirmación del servicio.
La reserva tendrá validez únicamente cuando el cliente reciba la correspondiente confirmación de Premis Car S.R.L., preferentemente mediante correo electrónico o por el medio expresamente acordado.
El cliente deberá revisar los datos incluidos en la confirmación y comunicar cualquier error u omisión antes de la prestación del servicio.
8. Modificaciones y cargos adicionales
Toda modificación posterior a la confirmación de la reserva estará sujeta a disponibilidad y podrá generar cargos adicionales.
Se consideran modificaciones, entre otras:
- Extensión del tiempo de espera.
- Cambio de origen o destino.
- Incorporación de paradas intermedias.
- Agregado de destinos.
- Modificación de horarios.
- Cambios en la cantidad de pasajeros.
- Cambios en la categoría o características del vehículo.
- Cualquier otra alteración respecto de las condiciones inicialmente contratadas.
Los adicionales correspondientes serán facturados al cliente que realizó la reserva y podrán ser incluidos en la factura emitida posteriormente a la prestación del servicio.
9. Cancelación y modificación de servicios de automóvil/remis
Los cargos aplicables a la cancelación o modificación de una reserva dependerán del tipo de servicio y del tiempo transcurrido entre la solicitud de cancelación/modificación y el horario previsto para el traslado.
Servicios con origen en CABA
| Tipo de servicio | Cancelación entre 60 y 30 min. antes | Cancelación entre 30 y 0 min. antes |
| Estándar / Ejecutivo / Monovolumen | 50% | 100% |
Servicios con origen en GBA
| Tipo de servicio | Cancelación entre 120 y 60 min. antes | Cancelación entre 60 y 0 min. antes |
| Estándar / Ejecutivo / Monovolumen | 50% | 100% |
Servicios de larga distancia — más de 150 km
| Tipo de servicio | Cancelación entre 24 y 12 horas antes | Cancelación con menos de 12 horas |
| Estándar / Ejecutivo / Monovolumen | 50% | 100% |
Servicios solicitados de manera inmediata
Para servicios solicitados para ser prestados dentro de los 60 minutos siguientes, la cancelación tendrá un cargo equivalente al 100% del servicio.
Errores en los datos de la reserva
Cuando la prestación no pueda realizarse debido a información incorrecta, incompleta o errónea suministrada por el cliente al momento de efectuar la reserva, podrá aplicarse un cargo equivalente al 100% del servicio contratado.
10. Cancelación y modificación de servicios grupales y VIP
Las condiciones de cancelación para servicios grupales, VIP, minibuses, buses y servicios de larga distancia serán las siguientes:
| Servicio | Cancelación dentro de 24 h | Dentro de 48 h | Dentro de 72 h |
| Combi / Minibús | 100% | 50% | 0% |
| Mercedes Benz / Viano | 100% | 50% | 50% |
| Bus | 100% | 50% | 50% |
| Larga distancia | 100% | 70% | 70% |
Las condiciones precedentes podrán complementarse con disposiciones particulares establecidas en la cotización o propuesta comercial aceptada por el cliente.
11. Servicios en aeropuertos y puertos
No presentación del pasajero — “No Show”
En los servicios de recepción en aeropuertos o puertos, el conductor se encontrará en el punto acordado, utilizando la identificación o cartel correspondiente y contando con la información suministrada en la reserva.
Si el pasajero no logra localizar al conductor, deberá comunicarse inmediatamente con Premis Car S.R.L. a través de los canales de atención informados en su comprobante de reserva.
El personal de atención realizará las gestiones necesarias para facilitar el contacto entre el pasajero y el conductor.
Si el pasajero decide retirarse del lugar sin comunicarse previamente con Premis Car S.R.L., el servicio será considerado No Show y podrá facturarse el 100% del importe correspondiente a la reserva.
12. Situaciones relacionadas con vuelos
Vuelo cancelado
Cuando el vuelo asociado a una reserva sea cancelado, el cliente deberá informar dicha situación a Premis Car S.R.L..
Una vez comunicada la cancelación del vuelo, no se aplicará el cargo correspondiente al servicio reservado, siempre que la comunicación se realice antes del horario previsto para el traslado y se cumplan las condiciones establecidas por la empresa.
Vuelo demorado o desviado
Si el vuelo presenta una demora significativa o es desviado hacia otro aeropuerto, el pasajero deberá comunicarlo a Premis Car S.R.L. lo antes posible.
La empresa evaluará la situación y, de acuerdo con la disponibilidad operativa, podrá coordinar una solución alternativa. Cualquier modificación que implique costos adicionales podrá ser facturada al cliente.
Si el pasajero no informa la demora, cancelación, desvío o cualquier otra modificación relevante de su vuelo y el conductor concurre al lugar y horario originalmente establecidos, el servicio podrá ser considerado realizado y facturado en su totalidad.
13. No Show en destinos distintos de aeropuertos o puertos
En los servicios con origen o destino en domicilios, hoteles, empresas u otros puntos de encuentro, el pasajero deberá encontrarse disponible en el lugar y horario indicados en la reserva.
Si no logra localizar al conductor, deberá comunicarse inmediatamente con Premis Car S.R.L. utilizando los canales de contacto informados en la confirmación del servicio.
La empresa realizará las gestiones necesarias para facilitar el contacto con el conductor.
Si el pasajero abandona el lugar sin comunicarse previamente con la empresa, el servicio será considerado No Show y podrá facturarse el 100% del importe correspondiente a la reserva.
14. Aceptación de los términos y condiciones
La realización de una reserva, contratación o solicitud de servicio implica que el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones.
La confirmación de la reserva constituye la aceptación de las condiciones aplicables al servicio contratado y de las obligaciones que de ellas se desprenden.